單項選擇題朱蘭發(fā)現(xiàn)，在預(yù)防上每投入1美元，就可以節(jié)省檢查成本和失敗成本方面的10美元。這句話的意思是（）。
A.應(yīng)當(dāng)更多地在預(yù)防上下功夫
B.應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品出廠前的檢查
C.應(yīng)該對質(zhì)量預(yù)防工作和質(zhì)量檢查工作一視同仁
D.應(yīng)當(dāng)做好售后服務(wù)工作
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1.單項選擇題下面哪項屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.采購成本
C.檢查成本
D.廣告費用
2.單項選擇題下面哪項不屬于質(zhì)量成本？（）
A.制造成本
B.失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
3.單項選擇題如果服務(wù)業(yè)績（數(shù)據(jù)點）位于上限和下限之間，則說明服務(wù)過程在統(tǒng)計控制范圍內(nèi)，否則需要采取糾正措施。這種質(zhì)量統(tǒng)計控制工具是（）。
A.趨勢圖
B.工藝流程圖
C.控制圖
D.檢查表
4.單項選擇題用于進(jìn)行因果分析的圖被稱作因果圖，或稱作（）。
A.趨勢圖
B.檢查表
C.控制圖
D.魚刺圖分析
5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的終極目標(biāo)就是追求卓越。所謂卓越服務(wù)，就是指（）。
A.個性化服務(wù)和增值服務(wù)
B.個性化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
C.微笑服務(wù)和增值服務(wù)
D.微笑服務(wù)和人情化服務(wù)
最新試題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題