單項(xiàng)選擇題描述排隊(duì)結(jié)構(gòu)有三個(gè)指標(biāo)，即隊(duì)列數(shù)量、服務(wù)臺(tái)數(shù)量、服務(wù)階段數(shù)量。“多服務(wù)臺(tái)”是指（）。

A.多個(gè)串行服務(wù)臺(tái)
B.多個(gè)并行服務(wù)臺(tái)
C.多個(gè)串行服務(wù)臺(tái)，且多個(gè)并行服務(wù)臺(tái)
D.多個(gè)串行服務(wù)臺(tái)，或者多個(gè)并行服務(wù)臺(tái)


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3.單項(xiàng)選擇題工商銀行為理財(cái)金卡提供優(yōu)先服務(wù)，屬于哪種排隊(duì)規(guī)則？（）

A.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務(wù)時(shí)間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則

4.單項(xiàng)選擇題曼特斯認(rèn)為“對(duì)于顧客來說，感知到的等待通常比實(shí)際的等待時(shí)間更重要。”這句話的意思是（）。

A.管理好顧客實(shí)際等待時(shí)間更重要
B.管理好顧客心理等待時(shí)間更重要
C.管理好顧客心理等待時(shí)間與管理好顧客實(shí)際等待時(shí)間同等重要
D.管理好顧客心理等待時(shí)間就可以減少顧客實(shí)際等待時(shí)間