單項選擇題排班結(jié)果可能不是唯一的,要評判哪個最好,可以依據(jù)()
A.“實際安排的員工數(shù)”和“顧客到達數(shù)”之間的吻合程度
B.“員工需求數(shù)”和“顧客到達數(shù)”之間的吻合程度
C.“實際安排的員工數(shù)”和“員工需求數(shù)”之間的吻合程度
D.“實際安排的員工數(shù)”和“顧客到達數(shù)”和“員工需求數(shù)”三者之間的吻合程度
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1.單項選擇題需求不足,人員和設(shè)施閑置,利潤減少。這種狀況屬于:()
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
2.單項選擇題需求超過最大服務(wù)生產(chǎn)能力,顧客將離開并導(dǎo)致潛在業(yè)務(wù)機會的損失,這種狀況屬于:()
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
3.單項選擇題服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)超負荷運營,但還沒有超過最大能力。在這種情況下,雖然沒有顧客離開,但由于顧客太多,將造成服務(wù)能力的過度使用。其結(jié)果是,服務(wù)質(zhì)量下降,顧客不滿意;服務(wù)人員得不到休息,有怨氣,服務(wù)設(shè)施得不到維修容易損壞。這種狀況屬于:()
A.理想狀態(tài)
B.需求過剩
C.能力過剩
D.需求超過最佳能力
4.單項選擇題平均到達率λ是指單位時間內(nèi)到達服務(wù)系統(tǒng)的平均顧客數(shù),假定λ=20人/小時,那么,相鄰兩個顧客的平均間隔時間為多少?()
A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘
5.單項選擇題對于運輸公司而言,最關(guān)鍵的生產(chǎn)能力要素是()。
A.時間
B.員工
C.設(shè)備
D.設(shè)施
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同,豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景()
題型:單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是()
題型:單項選擇題
按顧客抱怨的對象,顧客抱怨行為可以分為兩種,即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨()
題型:多項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于()
題型:多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素,以下說法錯誤的是()
題型:單項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是()
題型:多項選擇題
在服務(wù)接觸中,員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是()
題型:多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是()
題型:多項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成()
題型:單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在()
題型:多項選擇題