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雖然顧客并不喜歡某輛公共汽車上的乘務(wù)員,但是他沒有別的選擇,每天只能乘坐這輛公共汽車上下班。顧客表現(xiàn)出的這種忠誠屬于()。
A.習慣性忠誠
B.刺激性忠誠
C.許諾性忠誠
D.壟斷性忠誠
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單項選擇題
1994年,美國學者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一個顧客忠誠感分析框架。按照該分析框架,“偏好企業(yè)的態(tài)度較高,但續(xù)購率較低”的顧客是哪一種類型?()
A.忠誠者
B.虛假忠誠者
C.潛在忠誠者
D.不忠誠者
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奧立佛(Richard L.Oliver)在反思過去對顧客忠誠的理解的基礎(chǔ)上,認為顧客忠誠包含兩個方面,即()
A.態(tài)度忠誠和情感忠誠
B.情感忠誠和理性忠誠
C.理性忠誠和行為忠誠
D.態(tài)度忠誠和行為忠誠
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