服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）