服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

整合要素中不包含的是（）