在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

服務供求平衡的四種情況是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）