移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）