芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）