如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

整合要素中不包含的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）