設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）