芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

服務供求平衡的四種情況是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務交鋒的構成要素是（）