在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

在服務利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關系是（）

服務供求平衡的四種情況是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）