芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

整合要素中不包含的是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）