整合要素中不包含的是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）