戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

整合要素中不包含的是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）