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顧客的服務(wù)預(yù)期與企業(yè)的宣傳沒有關(guān)系。
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移情性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一,是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。所謂的人性化和個性化服務(wù),主要是指這個維度。
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響應(yīng)性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一,是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。
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