更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）