判斷題

追求卓越服務(wù)是要付出代價(jià)的。因此，在制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮質(zhì)量成本問題。

答案：正確

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魚刺圖也稱作因果圖，用于分析造成結(jié)果（特別是錯(cuò)誤）的原因。

答案：正確

描述一個(gè)工作的主要步驟和過程的圖就是趨勢(shì)分析圖。

答案：錯(cuò)誤