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判斷題顧客與服務企業(yè)的很多重大沖突都是由于服務企業(yè)在開始階段沒解決好一些小問題而逐步升級造成的。因此，服務企業(yè)應該盡可能地授權一線員工，在第一時間把問題解決好。

1.判斷題當顧客對產(chǎn)品或服務不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。這說明，顧客給予企業(yè)補救的機會很少，企業(yè)應該格外珍惜。

2.判斷題服務承諾是否有效，除了考慮到顧客感受到的風險外，還應當站在顧客角度來考慮問題。但是在兌現(xiàn)服務承諾時，為了降低企業(yè)經(jīng)濟成本，應當盡量設置障礙。

3.判斷題服務承諾作為一種營銷工具對于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無論在什么情況下，服務企業(yè)都應該向顧客做出服務承諾。

4.判斷題服務屬性承諾是公司僅對哪些對顧客重要的服務內容提供承諾。

5.判斷題滿意承諾是保證顧客滿意的承諾，如顧客不滿意，便給予顧客補償。滿意承諾應該是無條件的。