服務(wù)設(shè)計的核心是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）