判斷題服務(wù)強(qiáng)度（ρ=λ/μ）反映了單個(gè)服務(wù)臺(tái)在單位時(shí)間內(nèi)用于為顧客提供服務(wù)的平均服務(wù)時(shí)間，因而也反映了服務(wù)臺(tái)的繁忙程度。
您可能感興趣的試卷
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題