多項選擇題服務(wù)藍圖中包括的四種行為分別是（）。

A.管理行為
B.顧客行為
C.前臺服務(wù)行為
D.后臺服務(wù)行為
E.支持行為


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1.多項選擇題下列屬于服務(wù)營銷系統(tǒng)的要素是（）。

A.服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形展示
B.服務(wù)傳遞過程中的推銷語言
C.服務(wù)過程中對顧客的承諾
D.后臺技師的工作
E.店外廣告

2.多項選擇題服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要任務(wù)是（）。

A.與顧客溝通
B.傳遞服務(wù)承諾
C.提高顧客滿意度
D.樹立企業(yè)形象
E.生產(chǎn)服務(wù)

3.多項選擇題評價服務(wù)員傳遞行為的三個關(guān)鍵要素是（）。

A.地點
B.速度
C.準確性
D.熱情
E.傳遞方式

4.多項選擇題服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計時考慮的三個關(guān)鍵因素是（）。

A.傳遞的地點
B.傳遞的時間
C.傳遞的成本
D.傳遞的方式
E.傳遞的速度

5.多項選擇題服務(wù)企業(yè)操作系統(tǒng)后臺空間的大小取決于（）。

A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)
B.企業(yè)實力
C.顧客數(shù)量
D.顧客接觸的程度
E.員工數(shù)量