多項(xiàng)選擇題

服務(wù)場(chǎng)景按照顧客體驗(yàn)階段可劃分為三個(gè)層次，分別是（）。

A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)的空間布局需要考慮的事項(xiàng)包括（）。

A.對(duì)服務(wù)功能的組織
B.服務(wù)傳遞的秩序和效率
C.美學(xué)靈巧性
D.顧客對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的感受
E.員工對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的感受

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)場(chǎng)景中制品的主要作用包括（）。

A.強(qiáng)化服務(wù)概念
B.突出服務(wù)特色
C.突出主題文化
D.實(shí)用
E.裝飾