多項選擇題環(huán)境以整體的方式刺激顧客和員工，顧客和員工對刺激的內(nèi)在反應(yīng)和行動可能包括（）。

A.認(rèn)知
B.情感
C.信任
D.痛苦
E.生理


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1.多項選擇題利用人體工程學(xué)進(jìn)行服務(wù)設(shè)施設(shè)計的目的是（）。

A.安全
B.健康
C.高效能
D.舒適
E.利潤最大化

2.多項選擇題目前國際上在設(shè)施設(shè)計中應(yīng)用比較普遍的兩個理論是（）。

A.人體工程學(xué)
B.環(huán)境心理學(xué)
C.視覺識別理論
D.風(fēng)水理論
E.系統(tǒng)理論

3.多項選擇題服務(wù)設(shè)施設(shè)計時需要考慮的安全要求主要包括（）。

A.政治性安全要求
B.防火安全要求
C.衛(wèi)生安全要求
D.設(shè)施對人體的安全要求
E.社會治安要求

4.多項選擇題服務(wù)設(shè)施設(shè)計中，建筑物地面和空間的限制主要表現(xiàn)在（）。

A.物理性限制
B.經(jīng)濟性限制
C.政策性限制
D.美學(xué)因素限制
E.風(fēng)水因素限制

5.多項選擇題服務(wù)場景按照顧客體驗階段可劃分為三個層次，分別是（）。

A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入