A.服務(wù)用語 B.服務(wù)形體語言 C.服務(wù)場景 D.服務(wù)程序 E.有形展示
A.服務(wù)性 B.及時性 C.生產(chǎn)消費同步性 D.無形性 E.工作性
A.給予顧客的獎勵 B.顧客不了解服務(wù)系統(tǒng) C.顧客不能扮演好其角色 D.顧客不能勝任角色 E.顧客之間的沖突