A.公司現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量低劣
B.承諾與公司形象不符
C.承諾的成本超過承諾帶來的利潤(rùn)
D.服務(wù)質(zhì)量無法控制
E.顧客在服務(wù)中感覺不到風(fēng)險(xiǎn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.增值承諾
B.無風(fēng)險(xiǎn)承諾
C.滿意承諾
D.服務(wù)屬性承諾
E.關(guān)系承諾
A.促使公司關(guān)注顧客
B.為公司設(shè)立了清晰的目標(biāo)
C.提高員工的士氣和忠誠度
D.從顧客那里得到快速反饋
E.降低顧客的風(fēng)險(xiǎn)感并建立他們對(duì)企業(yè)的信任感
A.包退
B.包送
C.包換
D.包修
E.包賠
A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.交易成本
A.返工成本
B.廢品成本
C.重復(fù)維修成本
D.檢驗(yàn)成本
E.實(shí)驗(yàn)成本
最新試題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）