多項選擇題

根據(jù)常識，對于醫(yī)院而言，下面哪些排隊規(guī)則是常見的？（）

A.先來先服務(wù)規(guī)則
B.隨機(jī)服務(wù)規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
E.后來先服務(wù)規(guī)則

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多項選擇題

服務(wù)企業(yè)確定排隊規(guī)則時，一般會考慮下列哪些因素？（）

A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
B.行規(guī)
C.管理人員和服務(wù)員的情緒
D.人們普遍接受的社會觀念
E.管理者與服務(wù)員的人際關(guān)系

多項選擇題

排隊規(guī)則會影響到（）。

A.隊列秩序
B.顧客情緒
C.服務(wù)系統(tǒng)效率
D.服務(wù)設(shè)施利用
E.顧客平均等待時間