多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)需求，下面哪幾個(gè)說法是正確的？（）

A.服務(wù)需求的變化可能存在隨機(jī)性
B.服務(wù)需求波動(dòng)不存在周期性
C.服務(wù)需求不可以預(yù)測
D.服務(wù)需求的波動(dòng)經(jīng)常具有一定規(guī)律性
E.服務(wù)需求無法被細(xì)分


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些指標(biāo)是衡量排隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率的工作指標(biāo)？（）

A.平均隊(duì)長Ls和平均排隊(duì)長Lq
B.平均逗留時(shí)間Ts和平均等待時(shí)間Tq
C.平均到達(dá)率λ
D.平均服務(wù)率μ
E.服務(wù)強(qiáng)度ρ

2.多項(xiàng)選擇題英國數(shù)學(xué)家D.G.肯德爾（D.G.Kendall）提出了一種對排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)識和分類的方法，即A/B/C方法。該方法中涉及的關(guān)鍵指標(biāo)包括：（）

A.顧客相繼到達(dá)的間隔時(shí)間的分布
B.服務(wù)時(shí)間的分布
C.平行服務(wù)臺的數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.隊(duì)列數(shù)量

3.多項(xiàng)選擇題決定排隊(duì)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)包括：（）

A.隊(duì)列數(shù)量
B.服務(wù)臺數(shù)量
C.服務(wù)階段數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
E.顧客數(shù)量

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)常識，對于醫(yī)院而言，下面哪些排隊(duì)規(guī)則是常見的？（）

A.先來先服務(wù)規(guī)則
B.隨機(jī)服務(wù)規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
E.后來先服務(wù)規(guī)則

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)確定排隊(duì)規(guī)則時(shí)，一般會(huì)考慮下列哪些因素？（）

A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
B.行規(guī)
C.管理人員和服務(wù)員的情緒
D.人們普遍接受的社會(huì)觀念
E.管理者與服務(wù)員的人際關(guān)系