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問答題
【簡答題】簡述服務系統與制造系統的區(qū)別。
答案:
服務系統與制造系統的主要區(qū)別在于服務系統有顧客投入;
服務系統是一個開放系統:顧客是系統的一部分;按照顧客需求...
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問答題
【簡答題】舉例說明服務包的構成要素。
答案:
支持設施;輔助物品;顯性服務;隱性服務。
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多項選擇題
潛力基礎營銷是依據服務利潤鏈理論建立的一種營銷策略,它著重在提升利潤的3個關鍵指標上挖掘潛力。這3個指標是()。
A.產品價格
B.促銷策略
C.重量級顧客數量
D.顧客關系延續(xù)期
E.顧客每次購買量
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