以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

整合要素中不包含的是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）