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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)證據(jù)設(shè)計和管理的基本思路。
答案：
突出服務(wù)主題；
通過增加有形證據(jù)使無形服務(wù)有形化；
增強顧客的美好體驗和記憶。
通過增加有形證據(jù)使無形服務(wù)有形化；
增強顧客的美好體驗和記憶。
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問答題
【簡答題】解釋什么是服務(wù)證據(jù)及其與服務(wù)場景的關(guān)系。
答案：
服務(wù)證據(jù)就是服務(wù)企業(yè)可以證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的線索；
服務(wù)...
服務(wù)...
問答題
【簡答題】簡述體驗經(jīng)濟的設(shè)計原則。
答案：
要有體驗主題；用正面提示或暗示調(diào)和顧客印象；消除負面提示或暗示的影響；增加一些讓人記憶或令人回味的東西；調(diào)動顧客所有五種...
