問答題

【簡答題】如何衡量顧客面對面接觸中的接觸程度？

答案：用顧客出現(xiàn)在服務(wù)活動中的時間占服務(wù)總時間的百分比表示；
按照接觸的環(huán)節(jié)多少或接觸事件的多少來衡量。

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【簡答題】連鎖公司在起步階段和成熟階段分別應(yīng)該采取什么選址策略，為什么？

答案：起步階段：農(nóng)村包圍城市；
原因：資金實力弱；寬松環(huán)境適宜錘煉經(jīng)營模式；
成熟階段：因地制宜，量體裁衣；<...

【簡答題】需要提供上門服務(wù)的企業(yè)與需要顧客到達服務(wù)場所接受服務(wù)的企業(yè)在選址上有什么不同？

答案：上門服務(wù)主要考慮的問題是：服務(wù)員是否容易到達顧客駐地，服務(wù)企業(yè)與顧客的溝通聯(lián)系是否方便等；
上門服務(wù)方式雖然不像...