服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

整合要素中不包含的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）