由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）