服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）