以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）