單項選擇題

客服人員不得隱瞞或拒絕客戶提出的受理服務(wù)投訴，確保（）。

A.敞開受理和首問負(fù)責(zé)
B.敞開受理和直接受理
C.敞開受理和即刻辦理
D.敞開受理和熱情受理

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單項選擇題

門到門運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)堅持（）的原則，不得強(qiáng)制捆綁提供服務(wù)。

A.自動匹配
B.自主選擇
C.客戶自愿
D.擇優(yōu)推薦

單項選擇題

集裝箱裝運(yùn)（）的貨物時，托運(yùn)人應(yīng)按箱提出物品清單。

A.兩種及以上品名
B.三種以上品類
C.不同品類
D.多種品名