判斷題客戶咨詢移動(dòng)通信業(yè)務(wù)時(shí)，客戶服務(wù)人員要耐心答復(fù)，即使有不了解或一時(shí)答復(fù)不了的問(wèn)題，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答復(fù)語(yǔ)，一推了事。而應(yīng)誠(chéng)懇地向客戶說(shuō)明，了解后予以答復(fù)。
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1.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限即移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限即用戶辦理更名、過(guò)戶、暫停或停機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間是（）
A.平均值≤1小時(shí)
B.最長(zhǎng)為24小時(shí)
C.平均值≤2小時(shí)
D.最長(zhǎng)為48小時(shí)
2.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限即停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開(kāi)通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開(kāi)通所需要的時(shí)間是（）
A.平均值≤1小時(shí)
B.最長(zhǎng)為24小時(shí)
C.平均值≤2小時(shí)
D.最長(zhǎng)為48小時(shí)
3.單項(xiàng)選擇題用戶投訴回復(fù)及時(shí)率（）
A.≥95%
B.≥90%
C.≥85%
D.≥80%
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非彩信手機(jī)用戶接收到彩信無(wú)法提取，這條彩信將在夢(mèng)網(wǎng)相冊(cè)保留3個(gè)月。
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題型：多項(xiàng)選擇題