判斷題

接到客戶投訴，要有專門的投訴書(shū)面記錄和處理情況書(shū)面記錄。（）

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些是產(chǎn)品確認(rèn)時(shí)需要向客戶確認(rèn)的內(nèi)容？（）

A.排量
B.級(jí)別
C.顏色
D.配置

多項(xiàng)選擇題

以下哪些是判定客戶為H級(jí)的要素？（）

A.車型車色已選定
B.已提供付款方式及交車日期
C.分期手續(xù)進(jìn)行中
D.二手車進(jìn)行處理中