單項(xiàng)選擇題搜索是指通過(guò)輸入（）的方式搜索所需資料，類似于百度、GOOGLE搜索等。

A.拼音
B.數(shù)字
C.關(guān)鍵字
D.文字


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1.單項(xiàng)選擇題（）是按照業(yè)務(wù)類別分為不同的文件夾，并以知識(shí)樹等形式進(jìn)行排列。

A.基礎(chǔ)知識(shí)
B.業(yè)務(wù)流程
C.網(wǎng)點(diǎn)資料
D.知識(shí)導(dǎo)航

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于換位思考的服務(wù)是（）

A.終保持愉悅的心情，讓客戶時(shí)刻感受到微笑服務(wù)
B.想客戶之所想，急客戶之所急
C.一旦承諾客戶，就要嚴(yán)格履行，確保為客戶提供相關(guān)服務(wù)
D.解答客戶問(wèn)題要耐心誠(chéng)懇，遇客戶抱怨、責(zé)怪時(shí)應(yīng)予以理解并盡量提供幫助

4.單項(xiàng)選擇題下列不可用來(lái)樹立客服代表良好的服務(wù)意識(shí)的是（）

A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題銀行的經(jīng)營(yíng)理念是（）

A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項(xiàng)目均正確