名詞解釋

服務移情性

答案：指服務企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關(guān)注。

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服務保證性

答案：指服務企業(yè)具有能勝任服務的能力和信用。

服務反應性

答案：服務企業(yè)能迅速應對顧客提出的要求、詢問和及時靈活地處理顧客的問題。