多項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》中電力服務(wù)事件應(yīng)急處置的基本原則是（）。

A.以人為本，減少危害；居安思危、預(yù)防為主
B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；考慮全局、突出重點(diǎn)
C.快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)
D.依靠科技，提高素質(zhì)

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多項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)座席人員接聽電話應(yīng)遵守的規(guī)定為（）。

A.接聽電話時(shí)，應(yīng)做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅。
B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”、“對(duì)”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。
C.通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。
D.客戶提出無(wú)理要求可嚴(yán)辭拒絕。

多項(xiàng)選擇題

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明的信息包括（）。

A.該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料
B.辦理的基本流程
C.相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
D.設(shè)計(jì)、施工單位聯(lián)系電話

《國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》中電力服務(wù)事件應(yīng)急處置的基本原則是（）。

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《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)座席人員接聽電話應(yīng)遵守的規(guī)定為（）。

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明的信息包括（）。

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)座席人員接聽電話應(yīng)遵守的規(guī)定為（）。

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中受理用電業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明的信息包括（）。