A.受理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶(hù)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)對(duì)熟識(shí)的客戶(hù)，直接稱(chēng)呼其姓氏
B.當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)提醒客戶(hù)檢查業(yè)務(wù)辦理是否無(wú)誤，并禮貌與客戶(hù)道別
C.當(dāng)柜臺(tái)前有客戶(hù)正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的客戶(hù)進(jìn)入視線時(shí)，柜員無(wú)需理睬
D.對(duì)客戶(hù)交代或回答的事項(xiàng)沒(méi)有聽(tīng)清楚，一定要禮貌地再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)