問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》中提到客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中未實(shí)行“一口對(duì)外”，會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)影響是什么？

答案：

會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)影響是：
（1）造成客戶(hù)多部門(mén)辦理業(yè)務(wù)
（2）造成客戶(hù)重復(fù)辦理業(yè)務(wù)
（3）造成后臺(tái)部門(mén)直接面對(duì)客戶(hù)

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答案：故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快查找故障點(diǎn)和停電原因、消除事故根源、縮小故障停電范圍和減少故障損失，防止事故擴(kuò)大。

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