多項(xiàng)選擇題

根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)規(guī)模、客戶(hù)結(jié)構(gòu)和客戶(hù)服務(wù)情況，工商銀行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的軟性測(cè)量及管理手段主要包括：（）。

A.客戶(hù)意見(jiàn)建議管理及分析
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
C.目標(biāo)客戶(hù)群體訪(fǎng)談
D.售后調(diào)查
E.神秘人監(jiān)測(cè)、即時(shí)服務(wù)反饋機(jī)制

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