判斷題

列車乘務(wù)班組應(yīng)予以積極配合，不得阻礙或干擾正常殺滅工作的進行。

答案：正確

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路風(fēng)監(jiān)察人員執(zhí)行職務(wù)時，被檢單位不能拒絕檢查。

答案：錯誤

多項選擇題

處理旅客投訴大致分為（）。

A.耐心傾聽
B.對客人的遭遇表示同情
C.不說話
D.進一步落實