客運高峰時段，應安排專人值守，電梯防護人員應做好（）。

《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》：擔當客運段或車站核實信息屬實，應及時將信息反饋辦理站（客戶服務中心）。辦理站應記錄“核實事項、單位名稱、經(jīng)辦人、職務、聯(lián)系電話、辦理日期”等信息，經(jīng)辦理站（）簽字后，聯(lián)系旅客予以辦理。

《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》：經(jīng)系統(tǒng)核查無相應信息或無紙質(zhì)客運記錄的，車站負責聯(lián)系擔當客運段或車站確認信息，涉及外局擔當列車或車站的，報所屬局客戶服務中心，轉(zhuǎn)擔當局客戶服務中心協(xié)查確認。

《鐵路常旅客服務辦法》：會員從低到高依次分為二星級、三星級、四星級和五星級。會員申請成功后，初始為（）。

客運電梯使用單位應定期對客運崗位人員進行電梯安全教育和技能實作，保證其具備必要電梯（）。

《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》規(guī)定旅客須在到站后（）辦理退票手續(xù)。

客運扶梯巡檢內(nèi)容有（）。

《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》規(guī)定持“掛失補車票”的旅客到站后，須（）。

《關(guān)于部分客運記錄實施電子化的通知》：車站辦理退票、退差后，客票系統(tǒng)生成客運記錄（退票說明）按：上報。

對旅客攜帶超過5cm（不含）且不屬于管制刀具范圍的水果刀、剪刀，應（），不得強行沒收。