《鐵路常旅客服務(wù)辦法》：改簽新票票價(jià)高于原票票價(jià)時(shí)需使用積分支付差額，新票票價(jià)低于原票票價(jià)時(shí)差額不退。辦理時(shí)核收1000積分手續(xù)費(fèi)。

《旅客聲明丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦流程》規(guī)定持“掛失補(bǔ)車票”的旅客到站后，須（）。

《外賓乘車證管理辦法》：港澳臺(tái)相關(guān)人員比照本辦法辦理，乘車身份證件為（）。

《外賓乘車證管理辦法》：如遇有效期內(nèi)外賓乘車證遺失，持用人須立即報(bào)總公司國(guó)際合作部聲明，由國(guó)際合作部通知運(yùn)輸局作廢處理。

《關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》：經(jīng)系統(tǒng)核查無相應(yīng)信息或無紙質(zhì)客運(yùn)記錄的，車站負(fù)責(zé)聯(lián)系擔(dān)當(dāng)客運(yùn)段或車站確認(rèn)信息，涉及外局擔(dān)當(dāng)列車或車站的，報(bào)所屬局客戶服務(wù)中心，轉(zhuǎn)擔(dān)當(dāng)局客戶服務(wù)中心協(xié)查確認(rèn)。

《外賓乘車證管理辦法》：持外賓乘車證準(zhǔn)乘軟席，包括：（）及以下等級(jí)席位。

客運(yùn)扶梯巡檢內(nèi)容有（）。

為防止開車后利用當(dāng)日改簽方式不當(dāng)謀利，車站售票窗口在辦理開車后車票當(dāng)日改簽時(shí)，若遇他人代辦，還需出示代辦人身份證，認(rèn)真核對(duì)（）后，方可辦理。

《關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》：旅客在列車上辦理“掛失補(bǔ)”的，列車無需開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄。

對(duì)旅客攜帶超過5cm（不含）且不屬于管制刀具范圍的水果刀、剪刀，應(yīng)（），不得強(qiáng)行沒收。