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單項選擇題凡是在乘務中，旅客向乘務工作人員咨詢或投訴的問題和事項，第一受理者必須給予明確解答和報告，不準搪塞、回避和隱瞞不報，這是路風工作中的（）。

A.捎買帶問題卡控措施
B.首問首訴負責制
C.投訴控制制度
D.臥鋪發(fā)售制度

1.單項選擇題剩余臥鋪一覽表必須在（）或折返站重新發(fā)售臥鋪時才可撤換，嚴禁剩余臥鋪發(fā)售完后就撤下。

A.用完后
B.始發(fā)后
C.終到后
D.交班后

2.單項選擇題使用剩余臥鋪發(fā)售序號時，必須由各次列車（）一人填寫發(fā)放，嚴禁二人及以上同時發(fā)放，避免出現(xiàn)重號現(xiàn)象。

A.列車值班員
B.正班列車長
C.值班列車長
D.副班列車長

3.單項選擇題對于在硬座車乘坐，提出到臥鋪車找親友、用餐等要求的旅客，乘務員應該（）。

A.講清原因，明確拒絕
B.乘務員同意后，旅客即可進入臥鋪車
C.向生產調度室報告
D.開具會客單，講清會客要求和時間

4.單項選擇題為了出現(xiàn)以票謀私問題后的調查核實，列車辦公處要設立（），用于逐人登記在列車上購買剩余臥鋪旅客的姓名、單位、身份證號、聯(lián)系方式等信息。

A.現(xiàn)金票據交接臺賬
B.客運記錄
C.旅客購買臥鋪登記簿
D.多點售票等級臺賬

5.單項選擇題違反國家有關部門及總公司規(guī)定的客貨運輸相關收費項目和標準，收取或變相收取不合理費用的行為。定性為（）。

A.違規(guī)經營
B.亂收費亂加價
C.以票謀私
D.以車謀私