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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費(fèi)充值卡異常處理作業(yè)指導(dǎo)書》,充值卡錯沖入其他客戶賬戶,業(yè)務(wù)人員可協(xié)助聯(lián)系錯誤沖入對方客戶協(xié)商進(jìn)行處理,盡量采取客戶之間自行協(xié)商解決的方式。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費(fèi)充值卡報(bào)廢作業(yè)指導(dǎo)書》,對于遺失的充值卡,即使是已激活的充值卡也可以進(jìn)行報(bào)廢處理。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司抄表數(shù)據(jù)異常情況處理作業(yè)指導(dǎo)書》,當(dāng)發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常,抄表員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)趕赴現(xiàn)場核查,在現(xiàn)場認(rèn)真分析示數(shù)信息,確保核查示數(shù)的正確性。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司抄表計(jì)劃制定作業(yè)指導(dǎo)書》,抄表工作計(jì)劃的制定應(yīng)確保抄表線路和抄表周期的穩(wěn)定,同一線路客戶應(yīng)盡量安排在同一抄表例日抄表,以減少由于抄表原因而引起的線損率波動。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》,客戶信用等級實(shí)行滾動評定,應(yīng)按每個(gè)抄表收費(fèi)周期滾動評定1次。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》,資金退補(bǔ)處理必須經(jīng)過審批程序,遇重大資金退補(bǔ)必須分級審批,并按照公司財(cái)務(wù)收支兩條線管理規(guī)定執(zhí)行。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司銷售電價(jià)執(zhí)行管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》,對地方政府部門超越其價(jià)格管理權(quán)限制定或調(diào)整電價(jià)的行為,須經(jīng)由網(wǎng)電網(wǎng)公司報(bào)省級價(jià)格管理部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司銷售電價(jià)執(zhí)行管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》,公司系統(tǒng)各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)管理部門核定的銷售電價(jià),不得擅自變更電價(jià),但可以自立收費(fèi)項(xiàng)目。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司營銷班組工作手冊(抄表班)》,走收電費(fèi)時(shí),客戶交付的現(xiàn)金應(yīng)可以多收,并將多余的費(fèi)用轉(zhuǎn)為預(yù)付款。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司營銷班組工作手冊(抄表班)》,各單位的走收人員一次可以領(lǐng)取的發(fā)票金額無上限。
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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司營銷班組工作手冊(抄表班)》,現(xiàn)場賬單可以手工出單。
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